Vacature Klantenservice Medewerker

WAYS is een snel groeiende organisatie in de e-commercebranche. WAYS is als Internationale Online Retailer actief op vele marktplaatsen in binnen- en buitenland en heeft een eigen website! WAYS is een dynamisch bedrijf waar de ambitie vanaf spat en groot wordt gedacht. De cultuur binnen het bedrijf kenmerkt zich als warm en gezellig.

Ons team bestaat uit veel jonge en ambitieuze medewerkers die samen het belangrijk vinden om een leuke organisatiecultuur neer te zetten. Zo doen wij veel dingen samen. Wij streven na om van elke dag een leuke dag te maken, waarin iedereen met plezier naar zijn werk gaat! Loop je toch ergens tegenaan, dan staan jou teamleden klaar om dit gezamenlijk op te lossen!

 

Functieomschrijving

Als Klantenservice Medewerker/ Customer Succes Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat in direct contact met hen via telefoon, e-mail en live chat. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is het bieden van uitstekende klantenservice door hun vragen, problemen en klachten op een vriendelijke en professionele manier af te handelen. Je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en begrepen voelt en streeft ernaar om de best mogelijke oplossing te bieden. Daarnaast houd je nauwkeurig de klantendossiers bij en rapporteer je eventuele problemen aan het management.

 

Verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen en het verstrekken van informatie over onze producten en diensten.
• Afhandelen van klachten en problemen op een empathische en efficiënte manier.
• Registreren van klantgegevens en communicatie in het klantensysteem.
• Samenwerken met andere teams binnen het bedrijf om complexere vraagstukken op te lossen.
• Proactief anticiperen op klantbehoeften en suggesties doen om de klanttevredenheid te verbeteren.
• Bijdragen aan de continue verbetering van onze klantenserviceprocessen.

 

Functievereisten

• Minimaal een MBO-4 diploma
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgerichte instelling met het vermogen om kalm te blijven in stressvolle situaties.
• Empathisch en geduldig, met de vaardigheid om klanten te begrijpen en te helpen.
• Goede organisatorische vaardigheden en de mogelijkheid om meerdere taken tegelijk te beheren.
• Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pré.

 

Wat bieden wij

• Een uitdagende en dynamische werkomgeving binnen een groeiend bedrijf.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Leuke collega's en een teamgerichte cultuur.
• Flexibele werktijden

 

Arbeidsvoorwaarden

• Het betreft een aanstelling voor de duur van 1 jaar voor maximaal 40 uur per week met uitzicht op een vast contract.
• Je ontvangt een marktconform salaris op basis van leeftijd, ervaring en opleiding. Geschat tussen de €1.800,00 - €2.450,00 per maand.
• Werktijden zijn van maandag t/m vrijdag van 08:30 – 17:00 uur. In drukke periodes kan dit afwijken.
• Reiskostenvergoeding conform regeling WAYS.
• Vrijdagmiddagborrel
• Vakantiegeld
• Kerstpakket!

 

WAYS is op zoek naar enthousiaste en gedreven personen die ons gezellige en hardwerkende team komen versterken! Beschik jij over de juiste drive, ben jij net als ons enorm ambitieus, zoek jij een nieuwe uitdaging en zie jij jezelf na het lezen van deze vacature al bij ons werken? Heb je een passie voor klantenservice en ben je klaar om bij te dragen aan de tevredenheid van onze klanten? Stuur dan je cv en een motivatiebrief naar Daniel@ways.nl. Wij kijken ernaar uit om van je te horen en je welkom te heten in ons team bij WAYS!